איך ניתן לקצר זמני תגובה מול הלקוחות ובכך לעלות את שביעות רצונם? כיצד ניתן לשמר לקוחות קיימים על ידי הענקת מענה מדויק בזמן הנכון? באילו יעדים ומדדים יש להשקיע על מנת לשפר את מוקד השירות, שירות ה-Help Desk ושירות הטכנאים? הטמיעו מערכת BI בארגון וגלו את התשובות.

From_Real_Life-Call_Center_Customer_Service_001

דאשבורד עם מדדים לניתוח ה-HR

שירות לקוחות איכותי אינו נוצר באופן טבעי – תפקידה של הנהלת החברה היא לייצרו, לדאוג לקיומו הרציף ולחתור לשיפורו המתמיד. איך עושים את זה? באמצעות שליטה במערכת של יעדים ומדדים, פילוחים וניתוחים סטטיסטיים של פניות לקוחות, שעל בסיסם ניתן לגייס את האנשים המתאימים, לחזק את התנאים להצלחתם, להטמיע את הטכנולוגיות הנלוות לאסטרטגיה הכוללת ולשפר את איכות השירות באופן שוטף.

product_content

בהקשר של שירות לקוחות, תפקידה של מערכת ה-BI של QlikView היא לסייע להנהלה לנסח יעדים ומדדים של שירות המתאימים לאופי החברה וללקוחותיה, לעקוב אחר יישומם ולשנותם באופן היעיל ביותר כשמתעורר הצורך לכך.

  ניתוח Call Center – משמרות ומפעילים

ניתוח משאבי האנוש לפי גיל, מין וממדים נוספים

התחכום והגמישות המובנים של מערכת QlikView יאפשרו להנהלת החברה:

  • לנסח מערכת של יעדים ומדדים חוץ ופנים-ארגוניים למוקדי השירות, למוקדי Help Desk ולשירות טכנאים
  • לבצע מעקב וניטור שוטפים עבור יעדים ומדדים הנ"ל
  • לעקוב אחרי העמידה בתחזית הפניות למוקדי השירות השונים
  • לזהות ולשפר מגמות בזמן אמת (השפעה על מדדי השירות)
  • לנתח מגמות מתפתחות בתחומי שירות הלקוחות
  • לבצע בקרת איכות בנוגע לעובדי מחלקות השירות, ולהבין מהם הגורמים התורמים להצלחתם/כישלונם
  • להפנות משאבים מדויקים למחלקות שירות הלקוחות, בהתבסס על תובנות מדויקות
  • למדוד ולכוון זמן מענה עד לפתיחת קריאה בטלפון/דוא"ל
  • למדוד ולכוון את משך טיפול בקריאה, מרגע פתיחתה ועד לסגירתה
  • לנסח את קווי היסוד לאופי הטיפול בקריאות שונות, ואת דרך ניתובן בארגון
  • ועוד על פי צורך ודרישה

     ניתוח Call Center – משמרות ומפעילים

    ניתוח Call Center – משמרות ומפעילים

שירות לקוחות איכותי מייצר שביעות רצון בקרב לקוחות פוטנציאליים וקיימים, וכתוצאה מכך מגדיל הכנסות ותורם משמעותית לרווחיות הארגון. מערכת ה-BI המתקדמת של Qlikview, יחד עם המתודולוגיות הייחודיות והייעוץ השוטף של גרינהאוס, יסייעו לחברה שלך לנצל כראוי את אפיק השירות ולממש פוטנציאל עסקי.

לחצו כאן לקרוא עוד על גרינהאוס. זקוקים למידע נוסף? צרו קשר עם אלדו, שותף בכיר בחברה, בטלפון 054-5312910 או שלחו דוא"ל ל – aldo@greenhouse.co.il